Beratung · Coaching · Trainings
Gute Führung beginnt mit Menschen.
Von der Spülküche bis zur Hoteldirektion habe ich erlebt, was Teams stark macht und Gäste begeistert. Heute leite ich, zusammen mit meinen Partnern Alexander Aisenbrey und Oliver Mathée, als COO die Vorreiter AG, unsere eigene Hotelgruppe mit individuellen Häusern als auch Franchise Hotels. Wir begleiten zusätzlich Unternehmen mit Führungstrainings, Teamentwicklung, Serviceberatung und digitalen Lösungen, von KI bis CRM. Mit unserer Praxiserfahrung und offenen Ohren für die Menschen unterstützen wir unsere Mandanten in deren Weiterentwicklung.
Erkennst du dich wieder
Der Service ist okay. Aber nicht besonders.
Meistens ist es nicht das eine große Problem. Es sind die kleinen Dinge, die sich summieren. Oft passen Führung, Zuständigkeiten und Abläufe einfach nicht zusammen. Technik kann helfen, löst aber nicht jedes Führungsproblem. Dinge, die ich aus Hotels kenne und die ich in fast jedem Service-Unternehmen wiederfinde:
- Gute Mitarbeitende werden befördert, aber nicht auf Führung vorbereitet.
- Standards sind dokumentiert, werden aber nicht gelebt.
- Teams arbeiten nebeneinander statt miteinander.
- Anfragen bleiben liegen, und die Nachverfolgung ist unklar.
- Es gibt viele Tools, aber keinen durchgängigen Ablauf.
- Führungskräfte sprechen übereinander und nicht miteinander.
Kurz zu mir
Was mich geprägt hat. Was mich heute antreibt.
Mit 15 in der Spülküche einer Eventlocation angefangen, ab 1997 bei Ritz-Carlton in Atlanta, Washington D.C., Boston und Miami, später auch bei der Eröffnung in Wolfsburg. Mit 31 meine erste Hoteldirektion in Euskirchen, danach Capella in Deutschland und den USA und rund zehn Jahre als General Manager des SIDE Design Hotel Hamburg.
Heute bin ich COO und Vorstand der Vorreiter AG und baue das Unternehmen seit 2023 mit meinen Partnern auf. Am Bodensee Campus unterrichte ich Hotelmanagement und Themen aus Führung, Service und Digitalisierung. Daneben arbeite ich praktisch mit KI, Websites, Sales, Marketing und CRM – als Teil meiner Beratung, nicht als Schlagwortliste.
Vier Wege, mit mir zu arbeiten
Je nachdem, was ansteht: das ganze Unternehmen oder die eigene Rolle. Führung, Service und digitale Abläufe gehören für mich zusammen.
Beratung & Projekte
Strategie, Service, Teamstrukturen, Vertrieb und digitale Abläufe. Bis zur Umsetzung, nicht nur bis zum Konzept.
Mehr dazuCoaching
Einzelcoaching für Inhaber und Führungskräfte. Ehrliches Feedback, gute Fragen, klare nächste Schritte.
Mehr dazuDigitalisierung in der Hospitality
KI, CRM, Websites und Vertriebsprozesse. Eingeführt, bis sie im Alltag laufen.
Mehr dazuFührungskräfte-Entwicklung
Führungskräfte auf ihre Rolle vorbereiten. Entwicklung, Feedback, klare Schritte.
Mehr dazuSo arbeiten wir
Ich höre zu, schaue mir den Alltag an und entwickle mit den Beteiligten einen gangbaren nächsten Schritt. Je nach Aufgabe gehören Führung, Service, Vertrieb oder digitale Werkzeuge dazu. Kein Konzept aus der Schublade.
Gespräch
Wir reden. Du erzählst, wo du stehst. Ich höre zu und sage ehrlich, ob ich helfen kann.
Analyse
Ich schaue mir den Betrieb, das Team und den Alltag an. Vor Ort, nicht am Schreibtisch.
Umsetzung
Wir legen fest, was als Erstes kommt. Dann bleiben wir dabei, bis es läuft.
Stationen
The Ritz-Carlton Hotel Company · Capella Hotels & Resorts · SIDE Design Hotel Hamburg · Vorreiter AG
Vorreiter Academy · WAU-Modell
Vier Menschentypen. Ein klarer Spiegel für dein Team.
Wir haben mit der Vorreiter Academy and Consulting ein eigenes Modell entwickelt, das Persönlichkeitsentwicklung endlich greifbar und alltagstauglich macht: das WAU-Modell.
Häufig gefragt
Schnell geklärt, bevor wir reden.
Ein paar Fragen, die mir oft gestellt werden. Wenn etwas fehlt, frag gern direkt im Erstgespräch.
Für welche Unternehmen arbeitest du?
Für Service-Unternehmen, die von guten Mitarbeitern und gutem Service leben. Hotels und Restaurants, aber auch Handel, Gesundheit, Immobilien, Beratung und Handwerk mit Kundenkontakt. Vor allem in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Belgien.
Arbeitest du nur in der Hotellerie?
Nein. Ich komme aus der Hotellerie und kenne sie genau. Was ich dort gelernt habe, lässt sich auf jedes Unternehmen übertragen, in dem Menschen für Menschen da sind. Service, Führung und saubere Abläufe sind nicht an eine Branche gebunden.
Was kostet ein Erstgespräch?
Nichts. 30 Minuten, ohne Agenda. Du erzählst, wo du stehst. Ich höre zu und sage ehrlich, ob ich helfen kann. Danach entscheidest du.
Kommst du auch vor Ort?
Ja. Die Analyse läuft vor Ort, nicht am Schreibtisch. Ich möchte sehen, wie der Alltag wirklich läuft. Bei der Umsetzung bleiben wir dran, bis es funktioniert.
Blog
Aus der Praxis
Was ich im Betrieb erlebe, was ich ausprobiere und was ich daraus lerne. Kein Marketing, sondern Beobachtungen aus über 30 Jahren Hotellerie und eigenem Unternehmen.
Vergiss Service-Exzellenz. Zuerst einfach da sein.
Wir haben so lange der Exzellenz hinterhergerannt, dass wir die Grundlagen vergessen haben. Ohne Grundlagen ist Exzellenz nur ein Wort an der Wand. Präsenz ist eine Praxis, keine Charaktereigenschaft.
WeiterlesenWarum Standards nicht geliebt werden
Standards sind dokumentiert, aber niemand hält sich dran. Nicht, weil die Leute nicht wollen. Sondern weil niemand erklärt hat, wofür sie gut sind.
WeiterlesenNewsletter
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