Advies · Coaching · Programma's
Goed leiderschap begint bij mensen.
Van de afwaskeuken tot hoteldirectie heb ik meegemaakt wat teams sterk maakt en gasten verrast. Vandaag ben ik COO van Vorreiter AG, een hotelgroep met eigen huizen, en help ik bedrijven met leiderschaptraining, teamentwikkeling, serviceadvies en digitale oplossingen — van KI tot CRM. Met ervaring uit de uitvoering en een open oor voor de mensen erin.
Herken je dit
Service is prima. Maar niet opvallend.
Meestal is het niet één groot probleem. Het zijn de kleine dingen die zich opstapelen. Vaak passen leiderschap, verantwoordelijkheden en processen gewoon niet bij elkaar. Techniek kan helpen, maar lost niet elk leiderschapsprobleem op. Dingen die ik uit hotels ken en die ik in bijna elk servicebedrijf terugzie:
- Goede medewerkers worden bevorderd, maar niet getraind op leidinggeven.
- Standaarden staan op papier, maar worden niet geleefd.
- Teams werken naast elkaar, niet samen.
- Aanvragen blijven liggen, en de follow-up is onduidelijk.
- Er zijn veel tools, maar geen doorlopende lijn.
- Leiders praten over elkaar, niet met elkaar.
Kort over mij
Wat mij gevormd heeft. Wat mij vandaag drijft.
Met 15 in de afwaskeuken van een eventlocatie begonnen, vanaf 1997 bij Ritz-Carlton in Atlanta, Washington D.C., Boston en Miami, later ook bij de opening in Wolfsburg. Met 31 mijn eerste hoteldirectie in Euskirchen, daarna Capella in Duitsland en de VS en ongeveer tien jaar als General Manager van het SIDE Design Hotel Hamburg.
Vandaag ben ik COO en bestuurslid van Vorreiter AG en bouw het bedrijf sinds 2023 met mijn partners op. Aan de Bodensee Campus geef ik les in hotelmanagement en onderwerpen uit leiderschap, service en digitalisering. Daarnaast werk ik praktisch met KI, websites, sales, marketing en CRM — als deel van mijn werk, niet als een lijst met slogans.
Twee manieren om met me te werken
Afhankelijk van wat er ligt: het hele bedrijf, of je eigen rol. Leiderschap, service en digitale workflows horen voor mij bij elkaar.
Zo werken we
Ik luister, ik kijk naar de dagelijkse praktijk en ik ontwikkel met de betrokkenen een werkbare volgende stap. Afhankelijk van de taak horen leiderschap, service, verkoop of digitale tools erbij. Geen concept uit de la.
Gesprek
We praten. Je vertelt waar je staat. Ik luister en zeg eerlijk of ik kan helpen.
Inzicht
Ik bekijk de uitvoering, het team en de dagelijkse praktijk. Op locatie, niet achter een bureau.
Uitvoering
We bepalen wat eerst komt. Daarna blijven we erop, tot het loopt.
Stationeringen
The Ritz-Carlton Hotel Company · Capella Hotels & Resorts · SIDE Design Hotel Hamburg · Vorreiter AG
Vaak gevraagd
Snel duidelijk, voordat we praten.
Een paar vragen die ik vaak krijg. Ontbreekt er iets, vraag het dan gerust in het eerste gesprek.
Voor welke bedrijven werk je?+
Voor servicebedrijven die afhankelijk zijn van goede mensen en goede service. Hotels en restaurants, maar ook handel, gezondheidszorg, vastgoed, advies en ambacht met klantcontact. Vooral in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland en België.
Werk je alleen in de hospitality?+
Nee. Ik kom uit de hospitality en ken die wereld goed. Wat ik daar leerde, werkt in elk bedrijf waar mensen er zijn voor mensen. Service, leiderschap en strakke workflows hangen niet aan één branche.
Wat kost een eerste gesprek?+
Niets. 30 minuten, zonder agenda. Je vertelt waar je staat. Ik luister en zeg eerlijk of ik kan helpen. Daarna beslis jij.
Kom je ook op locatie?+
Ja. De analyse loopt op locatie, niet achter een bureau. Ik wil zien hoe de dagelijkse praktijk echt loopt. Bij de uitvoering blijven we erop, tot het werkt.
Nieuwsbrief
Gedachten over leiderschap en service, recht uit de praktijk
Af en toe. Alleen als er iets te zeggen is.
Eerste gesprek plannen
Laten we praten.
Waar hapert het nu bij je — in het team, bij de service, of in de digitale workflows? Laten we het erover hebben.